5 sentrale punkter i reklamasjonsprosessen, feil og mangler etter kjøp

Du får ikke dekket utgifter til advokat før et krav er fremsatt, og kravet er avvist fra motparten. Selger har som oftest utbedringsrett. Du vil derfor ofte være best tjent med å reklamere til motparten, før advokat eventuelt engasjeres.

1. Hva er en reklamasjon?

Reklamasjon er en klage, der du får motparten til å forstå at det foreligger en mangel som du vil påberope. Vær tydelig, slik at selger faktisk skjønner at det dreier seg om en reklamasjon.

Ordet reklamasjon kan erstattes med «klage». Når du reklamerer, så klager du over en teknisk feil, eller at det er gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger om objektet. Du klager over det som kalles en «mangel» i lovens forstand. En mangel i dagligtalen er altså ikke det samme som en «mangel» etter loven. Ved å inngi reklamasjon varsler du motparten om mangelen, slik at motparten får anledning til å ta stilling til hva som skal gjøres.

2. Når bør du reklamere?

Hvis du har mistanke om at det kan være en feil eller mangel ved objektet du har kjøpt, anbefales reklamasjon til selger og eventuelt andre aktører som kan ha et svar for feil mangler så snart det lar seg gjøre.

Det gjelder et krav til utbedring «innen rimelig tid». I praksis vil det si at kravet ditt kan gå tapt hvis du ikke reklamerer tidsnok. For å unngå å komme i tvil rundt hvor vidt du har reklamert rettidig, er det hensiktsmessig å reklamere så snart som mulig.

3. Hvordan reklamere?

Vi anbefaler skriftlig reklamasjon. Du må være sikker på at reklamasjonen kommer frem, slik at du kan dokumentere at reklamasjon faktisk er inngitt.

Som regel vil det være praktisk og tilstrekkelig å sende reklamasjon på e-post og/eller sms eller andre meldingstjenester. Er du i tvil om motpart mottar reklamasjonen din kan den også sendes rekommandert. Du må gjerne ringe i tillegg. En hyggelig telefonsamtale kan løse mye. Men, ikke la det bli med telefonsamtalen. Hvis du kun reklamerer muntlig kan det være vanskeligere å sannsynliggjøre at rettidig reklamasjon faktisk er inngitt.

4. Hva reklamasjonen må inneholde

Reklamasjonen må inneholde nok informasjon til at motpart forstår hvilket objekt saken gjelder og hva du vil klage over. Få også frem hva som er aktuelt krav fra din side. Er heving aktuelt anbefaler vi at du er tidlig ute med å kreve heving.

Det kan være ubehagelig å sende en reklamasjon. Likevel må du være tydelig i reklamasjonen, slik at motpart faktisk forstår at du klager etter kjøpet. Motpart må naturligvis vite hvilket objekt saken gjelder, hva du klager over og hva du krever. Hvis heving av kjøpet er aktuelt må det fremgå i tidlig fase, da det er krav til heving «innen rimelig tid». Vær imidlertid oppmerksom på at selger kan av avskjære et hevingskrav ved å tilby utbedring. Det må gjøres en konkret vurdering fra sak til sak.

Forbrukerrådets mal for å klage etter kjøp, forbrukerradet.no –>

5. Veien videre etter reklamasjon

Dersom selger avviser kravet ditt, kan saken være aktuell for advokatbistand. Mange saker løser seg etter brev fra advokat. Dette forutsetter at motparten medvirker til en slik løsning. Hvis selger ikke ønsker å løse saken erfarer vi at ofte vil være ønskelig med advokatbistand i den videre prosessen.

Hvis motparten responderer positivt kan saken være løst. Dersom reklamasjonen helt eller delvis blir avvist, kan det være et alternativ å ta kontakt med advokat for å få hjelp til veien videre. Du må da være villig til å betale en egenandel i anledning dekning av utgifter til advokat. Fast egenandel er som regel på kr 4000. Etter dette har du 80% dekning fra forsikringsselskapet hvor objektet er forsikret.

Vurderer du å bruke advokat kan vi ta en førstevurdering for å undersøke om du potensielt har en sak å gå videre med. Ved mer bagatellmessige mangler vil det ikke lønne seg å bruke advokat. Dette gjelder etter vår oppfatning som regel i saker hvor det koster mindre enn kr 50 000 å utbedre mangelen, eller objektet i seg selv kostet mindre enn kr 50 000.

Ta gjerne kontakt med oss på post@aladvokat.no om du ønsker bistand i din sak. Send beskrivelse av saken og legg helst ved kjøpekontrakt, salgsannonse, din reklamasjon og avslaget fra motpart.

Send oss en melding for vurdering av din sak, helt uforpliktende.