Misfornøyd med håndverkeren?
Forbrukerens krav når håndverkerarbeidet er mangelfullt
Har du brukt en håndverker og oppdaget at resultatet ikke ble som avtalt? Mange forbrukere blir misfornøyd med håndverkeren, enten på grunn av dårlig utførelse, feil, eller fordi arbeidet ikke samsvarer med prisen. Heldigvis gir loven deg flere rettigheter – som prisavslag, erstatning eller i enkelte tilfeller heving av avtalen.
Nedenfor får du en enkel oversikt over hva som regnes som en mangel, hvordan du går frem med reklamasjon, og hvilke krav du kan ha mot håndverkeren.
1. Når foreligger det en mangel?
En mangel betyr at håndverkerarbeidet ikke gir det resultatet du som forbruker har rett til å forvente, eller det som er avtalt. Dette følger av håndverkertjenesteloven.
Småfeil og bagateller regnes normalt ikke som mangel. Men estetiske avvik – som skjeve fliser eller synlige skjøter – kan være mangel dersom det strider mot avtalen. Hver sak vurderes konkret.
2. Reklamasjon – det viktigste du må gjøre
Det første du må gjøre er å reklamere, altså gi beskjed til håndverkeren «innen rimelig tid» etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Som tommelfingerregel er tre måneder øvre grense, men det sikreste er å reklamere skriftlig innen to måneder. Den absolutte fristen er to eller fem år, avhengig av arbeidet. Etter fristen mister du retten til å klage, med mindre håndverkeren har opptrådt grovt uaktsomt.
3. Veien videre – bevis og sakkyndig hjelp
Selv om mangelen virker åpenbar, er det du som forbruker som har bevisbyrden. Derfor bør du hente inn en uavhengig vurdering fra en takstmann, byggmester, elektriker eller annen sakkyndig. En skriftlig rapport styrker saken din og kan dokumentere kravet.
4. Forbrukerens krav ved mangel
Dersom det foreligger en mangel, kan du som forbruker kreve:
-
Tilbakehold av kjøpesum
-
Retting av mangelen
-
Prisavslag
-
Heving av avtalen
-
Erstatning
Tilbakeholdsrett: Du kan holde tilbake deler av betalingen til arbeidet er rettet og godkjent. Beløpet må være rimelig og stå i forhold til mangelen, ellers kan det regnes som betalingsmislighold.
Retting: Hovedregelen er at håndverkeren skal få en mulighet til å rette feilen innen rimelig tid. Nekter du retting, kan det svekke kravet ditt.
Prisavslag: Dersom feilen ikke blir rettet, kan du kreve et prisavslag tilsvarende det det koster å utbedre feilen med en annen fagperson.
Heving: Hvis feilen er så alvorlig at formålet med avtalen blir vesentlig ødelagt, kan du kreve å heve avtalen. Dette er en streng vurdering, men aktuelt i noen saker.
Erstatning: Har du hatt et økonomisk tap som følge av mangelen, kan du kreve erstatning. Husk at du har plikt til å begrense tapet ditt.
5. Oppsummering
-
Reklamer skriftlig straks du oppdager eller mistenker en mangel
-
Hold tilbake et rimelig beløp for å sikre kravene dine
-
Gi håndverkeren mulighet til retting, men sett en frist
-
Dokumenter kostnader dersom prisavslag eller erstatning blir aktuelt
Hvis du er misfornøyd med håndverkeren, kan det være lurt å ta kontakt med en advokat som har erfaring med håndverkertjenesteloven. Mange advokater tilbyr en gratis førstevurdering av saken din.
Rettshjelpsdekning – billigere advokatbistand
Ved tvister med håndverkere har du som regel rett til rettshjelpsdekning via innboforsikringen din. Forsikringen dekker vanligvis 80 % av advokatutgiftene, opp til 100.000 kroner. Det gjør det langt rimeligere å ta saken videre mot en vanskelig motpart. Send oss en henvendelse eller ta direkte kontakt med advokat Martin Arntzen Olufsen.
Har du en sak?
Ta kontakt med oss for en uforpliktende førstevurdering
